本報訊 為降低房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、開發(fā)項目投訴率，切實維護消費者合法權益，市城鄉(xiāng)建設委在“3·15”來臨之際，走進房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)就投訴較多的問題進行深入探討，以幫助其提高客戶服務能力和水平、提升客戶服務人員投訴的處理技能。

　　切實維護消費者合法權益是市城鄉(xiāng)建設委高度重視的工作。去年以來，市城鄉(xiāng)建設委積極開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，協(xié)調(diào)處理各類房地產(chǎn)投訴糾紛，及早發(fā)現(xiàn)和解決矛盾，避免問題進一步激化。近日，該委又開展了“進企業(yè)察實情早防范”活動，深入企業(yè)了解相關投訴的具體情況。

　　3月13日上午，市城鄉(xiāng)建設委相關處室工作人員來到綠地集團山東事業(yè)部，就做好房地產(chǎn)市場后期管理風險預警防范等問題與相關人員進行了座談，針對該集團在濟開發(fā)項目中投訴較多的幾個問題，工作人員圍繞綜合驗收進展及房產(chǎn)證辦理等問題展開了深入討論，并提出了“三快三見”的矛盾糾紛處理辦法，即快速報告、快速處理、快速回復;見現(xiàn)場、見問題、見效果。

　　據(jù)悉，下一步市城鄉(xiāng)建設委將走進更多的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，幫助企業(yè)分析問題，通過流程上做“減法”，服務上做“加法”，進一步提升其客戶服務能力和水平、提升客戶服務人員投訴的處理技能，降低房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、開發(fā)項目投訴率，切實維護消費者合法權益。