3月14日，“山東保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)”推廣會(huì)在濟(jì)南舉行。該平臺(tái)是由山東保監(jiān)局指導(dǎo)，山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)管理，轄內(nèi)保險(xiǎn)公司、各市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)參與承辦的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)系統(tǒng)，為拓寬和暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道而設(shè)立。該平臺(tái)于3月15日正式上線，消費(fèi)者還可通過“魯小�！蔽⑿殴�眾號(hào)對(duì)省內(nèi)各保險(xiǎn)公司及其服務(wù)進(jìn)行投訴。

　　記者從推廣會(huì)獲悉，該平臺(tái)有三大特點(diǎn)，一是24小時(shí)全天候接受投訴，能有效解決投訴電話占線無法及時(shí)反映訴求的問題，同時(shí)有利于消費(fèi)者完整表達(dá)訴求，避免因?qū)訉愚D(zhuǎn)述引起的理解偏差；二是投訴方式便利，平臺(tái)為消費(fèi)者專設(shè)“魯小�！蔽⑿殴�眾號(hào)，消費(fèi)者關(guān)注后即可投訴，信息直達(dá)相應(yīng)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)；三是一站式糾紛解決，一旦保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)未能處理投訴，各地協(xié)會(huì)建立的保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織將根據(jù)雙方意愿介入調(diào)解。

　　近年來，山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)密切關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，2015年成立“山東省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，指導(dǎo)16家地市協(xié)會(huì)成立分中心，開設(shè)并對(duì)外公布詢?cè)V電話，受理全省保險(xiǎn)消費(fèi)咨詢及投訴，協(xié)助廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)行正當(dāng)維權(quán)。今年，山東省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心又開發(fā)了“山東保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)”，搭建起了保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的橋梁，并將成為山東保險(xiǎn)業(yè)“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體信訪投訴渠道體系的重要組成部分。下一步，山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將督促各保險(xiǎn)公司定期開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，讓保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)聽取消費(fèi)者意見、受理咨詢和投訴。

　　推廣會(huì)上，山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)魏旭東提到，“在糾紛處理方面，與社會(huì)的期待相比，我們還有較大的差距，銷售誤導(dǎo)、理賠難還未徹底根除，需要在今后共同努力解決。為保證平臺(tái)順利運(yùn)行，各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證平臺(tái)上線的同時(shí)人員到位、責(zé)任到人；按照平臺(tái)規(guī)則及時(shí)、妥善處理消費(fèi)者投訴，不敷衍、不拖延；積極宣傳推廣平臺(tái)及‘魯小�！�消費(fèi)者投訴端公眾號(hào)，讓更多消費(fèi)者了解這一維權(quán)途徑；還要讓服務(wù)延伸，支持、配合做好投訴轉(zhuǎn)調(diào)解工作，把服務(wù)工作變被動(dòng)為主動(dòng)�！毙落J大眾 記者 王新蕾