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2017年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)發(fā)布,全省受理訴求48.17萬(wàn)件
網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴連續(xù)兩年快速增加
□ 本報(bào)記者 于新悅 趙小菊
消費(fèi)者維權(quán)關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)。記者從省政府新聞辦今天召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,2017年,我省共受理訴求48.17萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)1.56%。全省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)集中在遠(yuǎn)程購(gòu)物領(lǐng)域、保健品領(lǐng)域、快遞物流服務(wù)領(lǐng)域、預(yù)付款消費(fèi)領(lǐng)域、農(nóng)用生產(chǎn)資料領(lǐng)域、汽車(chē)領(lǐng)域、通信服務(wù)領(lǐng)域、教育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域、家裝建材服務(wù)領(lǐng)域、旅游服務(wù)領(lǐng)域。
去年7月1日,新修訂的《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》開(kāi)始實(shí)施,據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年全年,我省工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者投訴14.86萬(wàn)件,辦結(jié)13.02萬(wàn)件,辦結(jié)率達(dá)到87.63%；成功調(diào)解11.20萬(wàn)件,同比提高78.47%；調(diào)解成功率達(dá)到86.01%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.05億元,同比增加4085.48萬(wàn)元,上升64.12%。全省消費(fèi)投訴調(diào)解成功率顯著增長(zhǎng)。
“去年一年,關(guān)于商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問(wèn)題的投訴屢發(fā),成為我省消費(fèi)者投訴焦點(diǎn),占全部投訴總量的63.32%�！笔」ど绦姓芾砭贮h組副局長(zhǎng)朱昆峰說(shuō)。其中,商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題高居榜首,共6.50萬(wàn)件,占投訴總量的43.76%,投訴的問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量低劣、假冒廠(chǎng)名廠(chǎng)址、商品標(biāo)識(shí)不符合法律規(guī)定等方面。從投訴的商品看,交通工具、通訊器材、裝修建材、日用百貨和家用電器居消費(fèi)者投訴前五位。
售后服務(wù)問(wèn)題投訴1.68萬(wàn)件,同比上升76.58%,投訴的問(wèn)題主要集中在商家故意拖延或無(wú)理拒絕履行三包規(guī)定、不履行服務(wù)承諾、售后服務(wù)差等方面。投訴的合同問(wèn)題主要集中在預(yù)付款消費(fèi)侵權(quán)方面。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,去年,全省系統(tǒng)共受理互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴2294件,同比上升203.84%,連續(xù)兩年快速增加。
“消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中在商家銷(xiāo)售假冒偽劣商品、拒絕履行‘三包義務(wù)’和‘七日無(wú)理由退貨’規(guī)定、售后服務(wù)差以及涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者等方面。”朱昆峰透露。對(duì)此,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意從正規(guī)網(wǎng)站購(gòu)物,仔細(xì)了解交貨方式、交易規(guī)則,保存好電子交易單據(jù)、付款憑證。
去年以來(lái),我省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理工作發(fā)生了較大變化。隨著政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合工作的推進(jìn),全省有12個(gè)市的12315并入12345,此外全國(guó)“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”上線(xiàn)運(yùn)行,消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道更加暢通和便利。
據(jù)了解,今年,我省將全面推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作,充分利用全國(guó)“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”,開(kāi)通“放心消費(fèi)在山東”微信公眾號(hào),保持投訴舉報(bào)多渠道暢通,加大消費(fèi)糾紛調(diào)處力度。
朱昆峰介紹,“放心消費(fèi)在山東”工作將用三年的時(shí)間,切實(shí)解決日用品、食品、旅游、物業(yè)和裝修服務(wù)、交通、電信、快遞等12個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域中存在的突出問(wèn)題,創(chuàng)建2萬(wàn)家放心消費(fèi)示范單位,推動(dòng)全省消費(fèi)環(huán)境實(shí)現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)。今年3·15期間,將組織全省首批千家企業(yè)開(kāi)展放心消費(fèi)承諾踐諾活動(dòng),其中80%的商品經(jīng)營(yíng)單位都將實(shí)行“七日無(wú)理由退貨”。
3月12日，省政府辦公廳發(fā)布消息，山東省政府日前對(duì)省發(fā)改委提交的《關(guān)于報(bào)批山東鐵路投資控股集團(tuán)有限公司組建方案的請(qǐng)示》作出批復(fù)，原則同意《山東鐵路投資控股集團(tuán)有限公司組建方案》。[詳細(xì)]
記者日前從省發(fā)改委獲悉，《山東省2018年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《計(jì)劃》）已經(jīng)省十三屆人大一次會(huì)議審議通過(guò)。實(shí)施高新技術(shù)企業(yè)培育計(jì)劃，開(kāi)展創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)企業(yè)試點(diǎn)，培育一批引領(lǐng)“四新”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瞪羚企業(yè)和獨(dú)角獸企業(yè)，新增高新技術(shù)企業(yè)1000家。[詳細(xì)]
今年濟(jì)南市將把深化文明城市創(chuàng)建作為精神文明建設(shè)工作的龍頭工程、重點(diǎn)工程。繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的指導(dǎo)思想，制定“三年行動(dòng)計(jì)劃”，3年辦300件實(shí)事，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)“六個(gè)轉(zhuǎn)變”——[詳細(xì)]
青島軍民融合學(xué)院在青島西海岸新區(qū)揭牌。青島軍民融合學(xué)院 據(jù)介紹，青島軍民融合學(xué)院依托占地500余畝、擁有在校生近8000人的青島西海岸新區(qū)職業(yè)教育中心而設(shè)立。[詳細(xì)]
記者今天從山東海事局獲悉，2018年春運(yùn)期間，山東沿海港口貨物進(jìn)出港量11058萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)9.8 %；共運(yùn)送旅客120萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7.9%。春運(yùn)期間，山東海事局共出動(dòng)執(zhí)法人員9032人次；出動(dòng)巡航船艇182艘次；檢查船舶2581艘次；查處糾正各類(lèi)違法違章行為624起；發(fā)布...[詳細(xì)]
“截至2017年10月底，我省共建成‘?huà)寢屝∥?2520個(gè)，較2016年增加1468個(gè)。據(jù)了解，2017年初，省總工會(huì)下發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)“媽媽小屋”建設(shè)工作的意見(jiàn)》，明確了小屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小屋的分類(lèi)、功能定位、管理服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作指導(dǎo)。“今年，我們要努...[詳細(xì)]
