◥臺(tái)兒莊古城“船妹兒”講解員。

　　最近兩年,棗莊臺(tái)兒莊古城旅游市場(chǎng)火了,不僅被游客掛在嘴邊,在旅游業(yè)界也備受矚目。這個(gè)新景區(qū)2017年共接待游客超過580萬人次,成為山東千余家A級(jí)景區(qū)的攬客狀元。

　　臺(tái)兒莊古城剛面世時(shí),跟在曲阜三孔等老牌景區(qū)身后打市場(chǎng),如今逆襲成了人氣王。它是如何做到的呢?

　　文/片

　　本報(bào)記者　喬顯佳　許亞薇　

　　春節(jié)期間游客多

　　通宵守候監(jiān)控大屏

　　3月18日下午,在臺(tái)兒莊古城旅游集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理黃曉莉的辦公室,工作匯報(bào)、洽談?wù)卟粩�。古城�?nèi),春節(jié)搞活動(dòng)懸掛的燈籠還未摘去,各種春季旅游營(yíng)銷推廣活動(dòng)方案已摞滿案頭。

　　在高德地圖發(fā)布的《2018春節(jié)出行大數(shù)據(jù)報(bào)告》2018春節(jié)十大熱門景區(qū)中,臺(tái)兒莊古城名列第二名,數(shù)據(jù)表明春節(jié)期間導(dǎo)航到臺(tái)兒莊古城、平遙古城、杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)的游客最多。剛剛過去的春節(jié)長(zhǎng)假,臺(tái)兒莊古城接待70余萬人次游客,平均一天10余萬人次進(jìn)出古城。為應(yīng)對(duì)游客高峰,集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)們通宵達(dá)旦地值班,守候在監(jiān)控大屏前,所有的管理干部在一線進(jìn)行線路疏導(dǎo)和服務(wù)工作�？梢哉f,古城經(jīng)受住了考驗(yàn)。

　　2017年,臺(tái)兒莊古城旅游市場(chǎng)被徹底引爆,真正實(shí)現(xiàn)了“淡季不淡”,一天到晚游客盈門。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年共接待游客達(dá)到581.86萬人次。如此接待量已經(jīng)超過山東省內(nèi)長(zhǎng)期以來著名的老牌5A景區(qū),也將一干新興、實(shí)力景區(qū)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。不僅省內(nèi)景區(qū),放眼全國,年納客580余萬人次也是一個(gè)耀眼的數(shù)字。與麗江古城、烏鎮(zhèn)、鳳凰古城、平遙古城等相比,臺(tái)兒莊古城2018年春節(jié)期間的游客接待量也是最多的。

　　臺(tái)兒莊古城成為山東景區(qū)的一匹黑馬,2017年不僅游客接待量全省第一,所創(chuàng)造的旅游收入也是首屈一指。借助“好客山東賀年會(huì)”的旅游品牌和“全國年博會(huì)、古城大廟會(huì)”的節(jié)日營(yíng)銷定位,臺(tái)兒莊古城著力打造“中國第一大年”年文化品牌,“到最有年味的臺(tái)兒莊古城過大年”已成為山東旅游的新名片。

　　臺(tái)兒莊古城開園以來,魯南皮影戲、山東快書、柳琴戲、竹馬等非遺項(xiàng)目先后進(jìn)駐,在這里輪番展演,為中華傳統(tǒng)文化的傳承帶來了良好的示范效應(yīng)。今年春節(jié)假期更是匯集南獅北獅、舞龍、高蹺、背閣、火龍鋼花等全國各地的傳統(tǒng)民俗,形成了“臺(tái)兒莊里過大年”的濃厚年文化氛圍。臺(tái)兒莊古城“中國第一大年”的品牌形象不僅在國內(nèi)形成巨大影響,在國外也引起強(qiáng)烈反響。

　　臺(tái)兒莊古城的知名度和美譽(yù)度在不斷攀升,“打造中國第一大年”已不是一句口號(hào),而是臺(tái)兒莊古城正在逐漸形成的一種文化符號(hào),這也是國內(nèi)年文化品牌的一個(gè)代表性景區(qū)。同時(shí),臺(tái)兒莊古城也成為最有年味的“中國第一大年”的締造者和傳承者。

　　客流井噴之下

　　逐步丟掉門票“拐棍”

　　臺(tái)兒莊古城從景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)出發(fā),一直在認(rèn)真考慮。從2017年起,已經(jīng)開始逐步淡化門票經(jīng)濟(jì)。

　　2017年元旦,臺(tái)兒莊古城推出一項(xiàng)對(duì)全國游客而言產(chǎn)生不小震動(dòng)的政策:游客每購買一張門票,3日內(nèi)可不計(jì)次數(shù)入園。這項(xiàng)政策從實(shí)踐效果看,對(duì)周邊景點(diǎn)的拉動(dòng)最明顯,外地游客晚上住在古城內(nèi),白天可以走出古城看當(dāng)?shù)仄渌�的景區(qū)景點(diǎn)。此舉把游客原計(jì)劃的“古城一日游”變成“棗莊多日游”,對(duì)全域旅游和周邊旅游市場(chǎng)的拉動(dòng)非常大。

　　2017年3月,臺(tái)兒莊古城推出同城化政策,對(duì)棗莊、臨沂、徐州三地居民,平時(shí)160元/人次門票降至40元/人次,如此優(yōu)惠力度對(duì)上述三市居民產(chǎn)生不小的震動(dòng),有力刺激了居民旅游欲望,確保了古城的基礎(chǔ)游客市場(chǎng),成為景區(qū)客流量持續(xù)大幅增長(zhǎng)的重要保障。

　　2017“五一”小長(zhǎng)假,推出一票通、一卡通政策,把臺(tái)兒莊古城、臺(tái)兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館、運(yùn)河濕地公園、雙龍湖觀鳥園、祥和莊園等七大景區(qū)有機(jī)聯(lián)合,真正實(shí)現(xiàn)游客文化之旅和生態(tài)之旅的完美結(jié)合。5月19日中國旅游日當(dāng)天,臺(tái)兒莊古城領(lǐng)銜七大景區(qū)對(duì)外宣布,全國18周歲以下未成年人免費(fèi)入園。實(shí)踐證明,這對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生了良好帶動(dòng)作用。

　　淡化“門票經(jīng)濟(jì)”的一系列嘗試,使得臺(tái)兒莊區(qū)以臺(tái)兒莊古城為核心正在構(gòu)建全域旅游消費(fèi)圈,形成旅游同城化效應(yīng)。同時(shí),讓更多的青少年來感受愛國主義教育,有力促進(jìn)了研學(xué)旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、婚紗攝影等市場(chǎng)的開發(fā)。

　　經(jīng)過一番調(diào)整,目前,臺(tái)兒莊古城的門票收入比例正在逐年降低。2010年剛開業(yè)時(shí),門票占比在85%以上；2016-2017年,占比降至60%多。2017年,古城集團(tuán)的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到3.47億元,業(yè)態(tài)綜合收入達(dá)到13.8億元,實(shí)現(xiàn)了古城集團(tuán)及業(yè)態(tài)綜合收入兩年翻一番的目標(biāo)。預(yù)計(jì)2018年,門票收入占比會(huì)進(jìn)一步下降。意味著游客到古城的二次消費(fèi)占比將增至50%左右。

　　好客的資本

　　在于“做好自己”

　　結(jié)合景區(qū)實(shí)際,臺(tái)兒莊古城在完善管理和服務(wù)中編寫了400余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行,提升了在管理、信譽(yù)、品牌、服務(wù)、理念等方面的軟實(shí)力�，F(xiàn)在的臺(tái)兒莊古城已經(jīng)形成了自己的旅游服務(wù)模式和管理品牌。

　　臺(tái)兒莊古城在發(fā)展中,創(chuàng)下了“新世紀(jì)齊魯文化新地標(biāo)”“賀年會(huì)最有年味街區(qū)”“臺(tái)兒莊古城過大年”等品牌和IP,舉辦了國際冬泳節(jié)、全國武術(shù)大會(huì)、全國河釣大賽等諸多賽事活動(dòng)。下一步,臺(tái)兒莊古城的發(fā)展定位已經(jīng)非常明確,那就是圍繞中華運(yùn)河文明傳承創(chuàng)新核心區(qū)、國際知名旅游目的地、世界文化遺產(chǎn)三大定位,構(gòu)建古城、濕地和運(yùn)河文化體驗(yàn)“三位一體”的大旅游格局,精心打造“天下第一莊”旅游品牌。

　　2010年前后臺(tái)兒莊古城剛面世時(shí),員工數(shù)十人,如今已經(jīng)增至1700人。2016年成立臺(tái)兒莊古城旅游集團(tuán)有限公司,旗下衍生11個(gè)分、子公司,下設(shè)部門達(dá)到40多個(gè)。目前,影視傳媒、酒店、會(huì)展……各板塊紛紛成立公司,以企業(yè)的機(jī)制進(jìn)入市場(chǎng)開展工作。

　　2017年,臺(tái)兒莊古城又整合了周邊幾個(gè)景區(qū),其中有一個(gè)正在投資50億元打造的濕地項(xiàng)目。并購之后,所擁有的資源大為增加,“旅游航母”的形象日漸凸顯。采訪中獲悉,古城旅游集團(tuán)已有了上市計(jì)劃,目前正進(jìn)入上市輔導(dǎo)期。

　　臺(tái)兒莊旅游崛起后,其做法一直被業(yè)界所揣摩�，F(xiàn)在的臺(tái)兒莊古城已經(jīng)形成自己獨(dú)有的旅游服務(wù)模式和管理品牌。

　　眼下,一面是每年數(shù)百萬的游客接待量,另一方面,古城每年還接待大量的政務(wù)和景區(qū)考察團(tuán),尤其是同行之間的考察學(xué)習(xí)團(tuán)特別多。有的同行為了取得真經(jīng),長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月在景區(qū)學(xué)習(xí),臺(tái)兒莊古城成立了專門的培訓(xùn)中心加強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的培訓(xùn)工作。目前,古城已經(jīng)逐步進(jìn)入品牌輸出、管理輸出階段,也成為運(yùn)營(yíng)創(chuàng)收的一部分,尤為重要的是擴(kuò)展了臺(tái)兒莊古城品牌的影響力。