為進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)處理工作，提高投訴舉報(bào)處理效能，促進(jìn)投訴舉報(bào)處理人員業(yè)務(wù)能力提升，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，山東省投訴舉報(bào)處理工作能力提升培訓(xùn)班在濟(jì)南舉辦，各市投訴舉報(bào)處理工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及部分縣級(jí)局業(yè)務(wù)骨干共80余人參加培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)班上，通報(bào)了今年以來(lái)山東省系統(tǒng)效能評(píng)估評(píng)價(jià)情況、分析了工作中存在的問(wèn)題和不足，安排部署了下一步重點(diǎn)工作。同時(shí)，重點(diǎn)解讀了效能評(píng)估評(píng)價(jià)主要指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)分析了投訴舉報(bào)處理績(jī)效考核工作，組織學(xué)習(xí)了投訴舉報(bào)快速回應(yīng)信息化系統(tǒng)。

　　濟(jì)南、青島、臨沂、濱州、菏澤五市局分別就投訴舉報(bào)處理實(shí)務(wù)、投訴舉報(bào)處理機(jī)制建設(shè)、消費(fèi)投訴公示、熱線平臺(tái)一體化、ODR發(fā)展質(zhì)量和運(yùn)行效能等工作作了經(jīng)驗(yàn)交流，廣饒縣局、青州市局及泰安市泰山區(qū)局結(jié)合自身工作實(shí)際，分別介紹了基層投訴舉報(bào)處理工作的具體經(jīng)驗(yàn)做法和取得的良好成效。

　　為積極應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)處理工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，培訓(xùn)班還組織了研討交流活動(dòng)，分組就提升投訴調(diào)解成功率、應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠對(duì)策提升投訴舉報(bào)處理工作業(yè)務(wù)素質(zhì)和過(guò)硬本領(lǐng)、加強(qiáng)對(duì)ODR單位監(jiān)督評(píng)價(jià)和依法開展消費(fèi)投訴公示四個(gè)專題進(jìn)行了深入研討，并推薦代表在培訓(xùn)班上作了經(jīng)驗(yàn)分享。

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，全體學(xué)員進(jìn)一步明確了下一步工作目標(biāo)和方向，提振了“走在前、開新局”的精氣神，力爭(zhēng)在高效做好投訴舉報(bào)處理工作依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上走在前。